• الشروط والأحكام

    الشروط والأحكام – Aloud Kitchen (الكويت)

    مرحباً بكم في Aloud Kitchen، وهو متجر كويتي متخصص في تقديم وبيع الطعام عبر الإنترنت. باستخدامكم لموقعنا، تطبيقنا، أو أي من خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. نرجو قراءة هذه البنود بعناية قبل إتمام أي طلب.

    1. التعريفات

    المتجر / نحن / لنا: يشير إلى متجر Aloud Kitchen المملوك والمُدار داخل دولة الكويت.

    العميل / أنت: أي شخص يستخدم المنصة أو يتصفحها أو يقوم بإتمام عملية شراء.

    المنتجات: تشمل جميع الأطعمة، الوجبات، المشروبات، والحلويات أو أي منتجات غذائية أخرى يتم عرضها على المتجر.

    2. نطاق الخدمة

    يقدم Aloud Kitchen خدمات البيع والتوصيل داخل دولة الكويت فقط.

    يحظر استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو مخالف للقوانين والأنظمة المعمول بها في الكويت.

    3. قبول الشروط

    باستخدامك للموقع أو التطبيق أو إتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام.

    إذا كنت لا توافق على أي بند، يرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.

    4. الطلبات وطريقة الشراء

    يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع واستلام العميل إشعار أو رسالة تأكيد.

    يحق للمتجر إلغاء أو رفض الطلب في الحالات التالية:

    عدم توفر المنتج.

    وجود خلل أو خطأ في عملية الدفع.

    تقديم بيانات توصيل خاطئة أو ناقصة.

    الطلبات الغذائية والوجبات غير قابلة للإلغاء بعد تجهيزها.

    5. الأسعار وطرق الدفع

    جميع الأسعار معروضة بالدينار الكويتي (KWD).

    الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

    طرق الدفع المتاحة:

    الدفع الإلكتروني (KNET / Visa / MasterCard).

    الدفع عند الاستلام (إن توفر).

    في حال وجود خطأ واضح في السعر، يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترداد المبلغ للعميل.

    6. التوصيل والشحن

    يتم التوصيل لجميع مناطق الكويت.

    مدة التوصيل تعتمد على:

    موقع العميل

    توفر المنتج

    ضغط الطلبات والأيام الرسمية

    رسوم التوصيل تظهر عند إتمام الطلب وقد تختلف حسب المنطقة.

    يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح ورقم تواصل فعال.

    في حال فشل التوصيل بسبب العميل، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.

    7. سياسة الإرجاع والاستبدال

    نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية:

    لا يمكن إرجاع أو استبدال الوجبات بعد استلامها، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو تلف المنتج.

    يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعة واحدة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

    في حال التحقق من صحة الشكوى، سيتم:

    استبدال المنتج، أو

    تعويض العميل وفق سياسة المتجر.

    8. الجودة والصلاحية

    يلتزم المتجر بتقديم منتجات طازجة ومعدة وفق معايير السلامة الغذائية.

    يتحمل العميل مسؤولية حفظ المنتجات بطريقة مناسبة بعد الاستلام.

    9. الصور والعروض

    قد تختلف صور المنتجات المعروضة على الموقع عن الواقع بسبب الإضاءة أو ظروف التصوير.

    العروض الترويجية محدودة بالكمية أو المدة، ويتم توضيح ذلك عند نشرها.

    10. الملكية الفكرية

    جميع المحتويات، بما في ذلك العلامة التجارية Aloud Kitchen، الصور، النصوص، التصاميم، والوصفات، ملك حصري للمتجر.

    يُحظر استخدامها أو إعادة نشرها بدون إذن خطي مسبق.

    11. الخصوصية وحماية البيانات

    يلتزم المتجر بحماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة (شركة التوصيل، بوابة الدفع).

    يتم التعامل مع جميع البيانات بسرية تامة وفق قوانين حماية الخصوصية في الكويت.

    12. القوة القاهرة

    لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في تقديم الخدمات بسبب ظروف خارجة عن إرادته، مثل:

    الأحوال الجوية

    الازدحام المروري

    انقطاع الأنظمة التقنية

    الأحداث الطارئة أو غير المتوقعة

    13. التعديلات على الشروط

    يحق للمتجر تعديل هذه الشروط في أي وقت.

    استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يُعد قبولاً بالشروط الجديدة.

    14. القانون المُطبق

    تخضع هذه الشروط لأحكام وقوانين دولة الكويت.

    تختص المحاكم الكويتية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو إتمام الطلبات.